MEDAN – Persaingan antarbank tahun 2012 diperkirakan semakin ketat, khususnya untuk memperebutkan dana murah. Faktor pelayanan kepada nasabah menjadi kunci keberhasilan bank dalam menghadapi persaingan.
“Kita memang sudah melihat jika kompetisi antarbank semakin ketat di tahun 2012. Terlebih untuk mendapatkan dana-dana simpanan dari nasabah,” kata Area Manager Bank Mandiri Imam Bonjol Medan, Soloan Siringo-ringo, Jumat (27/1/2012) di sela penyerahan hadiah pemenang nasabah Mandiri Fiesta, di kantor cabang Mandiri tersebut.
Sebab itu, lanjutnya, kalangan perbankan berusaha meningkatkan pelayanan kepada nasabah karena memiliki peran besar mempertahankan nasabah yang sudah ada sekaligus menggaet nasabah baru.
“Hal ini juga sangat diperhatikan Bank Mandiri. Selama empat kali berturut-turut kami meraih penghargaan di bidang pelayanan. Tentu ini menjadi cambuk bagi kami untuk terus memberikan pelayanan kepada nasabah,” katanya, di sela penyerahan hadiah satu unit mobil kepada dr Muzakir THT, pemenang Mandiri Fiesta periode Desember 2011.
Soloan menambahkan, pelayanan Mandiri kini dalam berbagai bentuk. Termasuk di antaranya menambah jaringan outlet sehingga dapat semakin memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi serta mengadakan program undian.
“Banyak hal yang kita lakukan untuk meningkatkan pelayanan. Dan melalui berbagai upaya tersebut, kita berhasil meningkatkan penghimpunan dana pihak ketiga (DPK) maupun penyaluran kredit,” ujarnya.
Soloan mengatakan, sepanjang tahun 2011, Bank Mandiri Area Imam Bonjol berhasil meningkatkan porsi dana murah, yakni tabungan dan giro, hingga 18 persen jika dibandingkan posisi akhir tahun 2010.
“Tahun ini kita menargetkan dapat tumbuh lebih dari realisasi tahun 2011. Kami optimis target itu dapat tercapai. Saat ini, sekitar 70 persen dari DPK Bank Mandiri Area Imam Bonjol merupakan dana murah,” jelasnya.
dr Muzakir THT yang sudah 10 tahun menjadi nasabah Bank Mandiri mengakui pelayanan di Bank Mandiri bagus dan cepat. “Sesuai keinginan saya yang tidak mau berlama-lama bertransaksi di bank,” katanya. (Muhammad Isya/misya@medanmagazine.com)
